[포지션] C/S Manager

[주요업무]
1. Customer Service 운영체계 구축
   - C/S 조직 운영 전략 수립
   -Customer Service 표준 운영 프로세스(SOP) 구축
   -고객 접수부터 결과 전달까지 End-to-End 프로세스 설계
   - 업무 표준화 및 지속적인 프로세스 개선

2. 견적 및 고객 접수 프로세스 구축
  - 견적 요청 및 발행 프로세스 표준화
  - 고객 문의 대응 프로세스 구축
  - 계약 및 주문(Order Entry) 관리 프로세스 구축 
  - 고객 요청사항 관리 체계 운영
3. CRM 및 고객 데이터 관리
  - CRM 기반 고객정보 관리
  - 고객 이력 관리 체계 구축
  - 고객 요청 및 VOC 데이터 관리
  - 고객 분석 Dashboard 구축
   - 고객 응대 이력 관리
  - Customer Segmentation 지원
4. VOC(Customer Voice) 관리
  - VOC 수집 및 분석 체계 구축
  - 고객 불만 처리 프로세스 운영
  - VOC Trend 분석 및 개선활동
5. Order to Cash (OTC) Process 구축
  - 고객 문의 → 견적 → 계약 → 접수 → 시험 → 결과 → 청구까지 전체 업무 프로세스 최적화
  - 부서 간 업무 연계 개선
6. 조직 운영 및 인재 육성
  - C/S 조직 운영
  - 업무 매뉴얼 작성
  - 교육체계 구축
  - 팀원 Coaching 및 역량 개발
  - 성과관리 체계 구축
7. Cross-functional Collaboration
  - Sales와 Laboratory 간 업무 Coordination
  - Operations 및 Finance와 협업
  - 고객 이슈 해결을 위한 프로젝트 수행

[자격요건]
- 학력 : 학사 이상
- Customer Service 조직 운영 경력 10년 이상
- C/S Team Leader 또는 Manager 경험 필수
- Customer Service 운영체계 구축 경험 필수
- 업무 프로세스 개선(Project) 수행 경험
- KPI 및 Dashboard 구축 경험
- 조직관리 및 인재육성 경험
- 데이터 기반 문제 해결 능력

[우대사항]
- 영어 능통자
- B2B 서비스 산업 경험
- 테스팅 서비스업, 장비, 제조업, 의료, 물류, 산업서비스, IT 서비스 등 Customer Service 조직 구축 경험
- CRM( Salesforce, Dynamics, SAP 등) 구축 및 운영 경험
- VOC 및 Customer Experience 개선 프로젝트 경험
- Change Management 경험